访湖南新星项目管理公司董事长罗国基

以知而行,创造和实现咨询服务的价值——访湖南新星项目管理公司董事长罗国基

       湖南新星项目管理有限公司隶属于新星咨询集团，湖南新星项目管理有限公司服务涵盖了项目管理咨询、工程造价咨询、工程咨询、司法鉴定、政府采购代理、工程招标代理等六大服务板块。在大多数咨询公司还是关系资源依赖型的时候，新星集团毅然选择了专业能力支撑型的道路。

　　
　　“以知而行，我们不需要假借其他的力量，任何的强权将被我们所摒弃，职业的独立性成为我们行业的灵魂；任何形式上和实质上对独立性的影响，都将亵渎我们对自己行业、对自己职业的敬重。”这是新星咨询集团企业员工手册里的一段话，也是每一位新星人的信仰，更是支撑着新星逐日强大的力量。而湖南新星项目管理有限公司作为新星咨询集团的中坚队伍，将这一信仰扎根进了灵魂深处，用知识武装自己，用专业征服天下。

 

　　
　　目前中介咨询服务的竞争还处于无序状态，以低价吸引客户、甚至人为压价的恶性竞争时有发生。在这样的大环境下，湖南新星项目管理公司成为了行业中的一朵奇葩。“我们公司在同行里面算是比较‘牛气’的，因为我们的咨询服务收费比同行普遍要高，也从来不参与盲目压价之类的恶性竞争。”新星项目管理有限公司董事长罗国基的语气里满是骄傲，“低价或许能取悦客户，但是只有专业服务水平才能让对方印象深刻。”

　　
　　专业能力是支撑

　　
　　新星项目管理公司现有员工100多人，专业执业人员81人，是一支专业全面、执业能力优秀的技术队伍。其中，注册造价工程师19人，注册咨询工程师5人，交通部甲级公路造价工程师14人，通信建设工程概(预)算员17人，博士研究生1人，高级职称人员8人，中级职称25人。这支高专业水准的队伍作为新星项目公司的专业力量，始终坚持把提高专业能力摆放在第一位。

　　
　　咨询行业是一个知识密集型的行业，专业人员的知识水平和素质直接决定了造价咨询质量的好坏。对于一个造价公司，能不能做大做强，专业人员的业务能力和知识水平是最重要的。作为公司高管的罗国基，本身也有着过硬的专业知识水平，具有高级工程师职称。他对工程项目管理所涉及的专业知识进行了系统全面的学习，通过学习，较全面系统的掌握了工程管理所需的专业知识，并参加了许多执业资格的考试，获得了注册咨询师、注册造价师、注册设备师、一级建造师（土建、水利两个专业）、香港工料测量师等执业资格。罗国基表示，只有理论知识的储备比较全面了，才能对于工程项目建设过程中参与方的主体职责都做到心中有数，才能解决在造价咨询服务中遇到的问题，提出造价管理的合理化建议。

　　
　　为了给公司营造一个良好的氛围，充分调动员工的学习积极性，公司每年上半年业务量相对较少的三四月份，都会对员工进行培训。新星集团有一个专门的外聘专家团队，除了专家针对造价咨询策划的专题讲解之外，公司内部专业能力很强的工程师和部门领导也会就一些主题进行讲课。培训中也会针对以往的咨询服务项目进行案例分析，分享好的经验，对不足之处进行剖析，培养员工追求完美的理念。为了确保培训的质量，督促员工认真学习，培训结束之后还要考试，并根据考试的结果优胜劣汰。新星项目公司管理层认为，员工是公司最重要的资源，这样做有助于充分发挥员工的积极性和创造性。

　　
　　质量保证是前提

　　
　　在近20年的执业过程中，新星咨询拥有了一套完整的、适合自身发展的管理体系、执业标准、专业规范以及质量控制体系。

　　
　　公司设有三级复核制度，复核人员说报告需要修改，那就必须得改，没有任何条件可讲。造价咨询本身是一个很严谨的行业，新星公司的评价标准极其严格，细到标点符号、段落、字体都不能出错。如果报告出来后被发现有错误，不论错误大小，负责人都会主动站出来要求承担责任。“这不是差一点点的问题，我们的质量标准是一个唯一的标准，不能搞出几个标准出来，那就不严肃了，这对于公司形象和信誉都是有影响的。”罗国基说，在对高标准质量的追求下，新星公司的咨询报告在行业内获得了相当高的信誉度。

　　
　　新星的三级复核管理模式由于投入较高，因而没法在价格方面跟其他公司相比，而且推崇“质量是第一竞争力”的新星也不会参与压价竞争。“只比咨询价格的招标方式我们根本不参与。”罗国基说。这种做法让很多客户无法理解，怎么有摆在面前的生意都不做的呢？罗国基解释道，如果价格压得过低，那么势必会影响到咨询服务的质量，最终也难免对招标人的权益造成损害。

　　
　　近二十年来，湖南新星始终坚持自己“独立审计，质量第一，客观公正，信誉至上”的原则，社会各方的认可也更加坚定了他们的理念。2009年至2014年，新星项目管理公司连续6年被湖南省建设工程造价管理协会授予《湖南省先进单位会员》；同时期连续6年被湖南省长沙市建设工程造价管理站和长沙市建设工程造价管理协会授予《建设工程造价咨询优秀单位》。历经咨询服务行业近20年的开拓发展，湖南新星已成长为省内行业知名的工程造价咨询机构之一。


 

　　
　　公正诚信是基石

　　
　　造价咨询是一个直接与巨额资金挂钩的行业，难免存在委托方对于从业人员职业道德的担忧。
　　
　　湖南新星一直将公正诚信视为行业生存发展的基石。提起新星项目管理公司，合作单位的评价都是很放心。不仅仅是对于服务质量的放心，更是对于他们职业操守的放心。

　　
　　湖南新星在工程项目的司法鉴定方面一直做得比较成功，从法院反馈的评价普遍较高，鉴定报告采纳率达到100%。司法鉴定类项目作为咨询业诸多业务中重要的一类，对维持公平公正司法、保护相关当事人合法权益发挥着很大的作用。对于这类项目，罗国基总是亲自担当项目负责人，以相当谨慎的态度去对待。“我们是受法院的委托，出发点应该是诚信公正，通过我们的鉴定环节去调和双方的矛盾，而不是简单的出具一份鉴定报告就不关我们的事了。”

　　
　　新星项目公司曾承接了一个司法鉴定项目，诉讼双方因为工程的结算款发生了较大的矛盾。公司执业团队整理了大量的资料和数据，公平公正地做出鉴定报告。罗国基带领着团队主动与原被告双方进行充分沟通，把客观证据一一罗列，动之以情晓之以理来劝说双方做出让步，最终在法院法官的协调下，诉讼双方得到了比较圆满的和解。罗国基坦言自己所在的位置压力颇大，并不是没有受到过诱逼和施压，但法律要讲究证据，不能偏袒一方，诚信的底线必须坚守。

　　
　　公司的鉴定报告中对不真实、不确定的内容是零容忍的。“如果对于领导处理某个问题的方法有疑问，我们的专业人员完全可以反驳他的意见，必须用大家都认为是合理的解决方法处理问题。”罗国基说，有时候他对于某项工程参与和了解的程度不够，为了确保咨询报告的准确性，避免因盲目听从领导意见而造成失误，他鼓励手下员工“找茬”。

　　
　　不断追求和实现咨询服务的价值、为客户提供贴心服务和增值服务一直是新星人的目标，因为他们明白，对客户负责就是对企业负责，对企业负责便是对自己负责。新星人在为客户创造真正价值的同时，也成就了自我的精彩。

　　
　　“诚信负责，协作进取”，在新星人的心里，诚信是负责的根本，负责使协作具备意义，协作使进取成为可能，进取则成为实现诚信的必要途径。二十年的良性循环，造就了卓尔不群的湖南新星，造就了和而不同的新星人。

　　
　　呼吁加强行业自律和政策引导

　　
　　目前国内大多数咨询公司还是关系资源依赖型，尚没有形成自己的核心竞争优势。很多时候会出现这种状况，本应定位做低端业务的咨询公司因为有关系，也能拿到高端项目；而定位高端的咨询公司，迫于生存压力，则会去中低端市场争食，对各自的目标客户群没有清晰的界定，对各自的能力范围和优劣势也没有充分认识，常常使竞争陷入一种尴尬和低俗的境地。

　　
　　在一次与香港测量师协会的交流过程中，罗国基深刻地认识到了内地在咨询行业的差距。目前我国造价咨询业存在着市场体系不健全、从业行为欠规范、服务项目单一、品牌信誉尚未形成、专业精英人才缺乏、企业规模普遍较小、咨询机构的主体地位尚未确立、咨询机构建设不完善等行业弱势，部分造价咨询市场存在着行业特色的垄断性，严重影响了造价咨询的服务质量，阻碍了造价咨询业的发展。

　　
　　“从根本来说是造价管理理念上的差距。”罗国基引用了香港同行的一个比方：“就像修铁路，各管一段，项目前期的概算和预算的咨询服务不会考虑项目实施过程中的造价控制和竣工结算的管理，甚至有预算编制、施工过程中的造价控制、竣工结算审核必须分开的规定，各搞各的，相互之间没有联系和对接，这样，在项目管理上就人为的把具有全局性、系统性特色的造价管理分割开来了。”

　　
　　传统的工程造价管理方法是采用工程竣工结算的审查方式，属于事后的、被动的造价控制，在投资控制上基本难以实现预想的效果：决算超过原来的预算，预算超过概算，概算本来是工程项目投资的最高限额，原则上概算是不能突破的，但是在项目的实际实施过程中概算基本形同虚设，没有起到目标管理的作用。

　　
　　现在，政府主导采用全过程的服务形式，即咨询企业参与到工程建设从可行性研究开始经初步设计、扩大初步设计、施工图设计、承发包、施工、调试、竣工、投产、决算、后评估等的整个过程中来。全过程的服务形式有利于避免传统模式的弊病，但罗国基认为，目前来说做得仍然不够理想。

　　
　　“很多时候是从业人员造价管理意识上和专业能力上的欠缺。预算编制时考虑不到项目施工过程中可能出现的困难和问题，从业人员缺乏全局观和预见性，只片面地考虑招投标环节的程序需要。有的从业人员不调查市场行情盲目压低招标控制价，误导投资者，为低价中标高价结算埋下隐患，甚至使发包人与承包人产生纷争；对设计变更和签证的管理只注重计价，不注重对设计变更和签证管理，经常是捡了芝麻丢了西瓜；轻过程管理重事后控制，造价控制还停留在竣工结算审核环节，不少专业人员还有审减率越大准确率越高的理解。”罗国基说。

　　
　　罗国基在谈到香港同行时对行业的发展有很强的忧虑感和危机感。香港是很成熟的市场经济，对于咨询行业的要求已经基本定型，如果内地的现状不改变，这个剪刀差将越来越大。当香港的公司慢慢进到内地，将给内地咨询行业带来不小的冲击，即便他们的价格高得多，客户单位却宁愿多花钱请他们。

　　
　　如何在国内市场“先天不足”的情况下做好咨询服务呢？罗国基认为，首先要转变造价咨询服务理念，造价咨询从业人员要建立造价管理的全局观，不要在现行的咨询服务环境下迷失了方向，要按市场经济规律对造价咨询的要求，改造目前的造价咨询的缺点，工程造价控制要主动地影响投资决策，影响设计、项目发承包和施工管理，主动地进行造价控制。其次，要强化咨询公司的技术支撑作用，“以知而行，知行合一”，用专业知识和技术提高服务质量。另外，要加强与建设单位、设计单位、承建单位、监理单位及政府投资管理部门的多方沟通交流，及时发现问题提出建议，以保证工程的顺利实施和项目投资的有效控制。

　　
　　罗国基还提到，目前公司受长沙市造价管理站的委托正在编制政府投资项目的估算指标，此项工作对公司的专业能力是一个检验的机会，有一定的挑战性，目前此项工作正顺利推进中；相信编制出的估算指标会对政府财政投资项目的管理起到很好的支持作用，同时对估算指标编制探索出独特的方法。估算指标出来之后，政府审批财政资金投入项目将以这个指标为依据，这将对三超现象（预算超，决算超，概算超）起到有效的控制。

　　
　　在不断的探索、完善、提高中，新星在业内成绩斐然，2013年进入造价咨询行业全国百强。其中，全过程造价咨询典型项目有：湖南广播电视台节目生产基地及配套设施建设项目、长沙国际会展中心建设一期工程、湘潭中心大厦等；公路铁路类典型项目有：垄茶高速、长沙-南北站迁建改建项目、成昆铁路、湘桂铁路、合福高铁等。

　　
　　近20年的企业发展的征程中，新星人始终在探索，在践行，可以说，他们是造价咨询行业发展的见证者和排头兵，行业的发展凝聚了新星人无数的辛劳和汗水，倾注了新星人不竭的热情和智慧。以专业能力为支撑，以质量保证为前提，以公正诚信为基石，过去如是，将来亦如是，新星人将持续挑战自我，超越自我。