制度的生命与权威在于实施——访中科通达PMO经理杨超琼

        简刊：项目管理部可以说是2013年公司的一大亮点，请你介绍下你们部门今年以来的工作情况。

        项目管理部经理杨超琼：亮点不敢当，我今年对项目管理部的定位是四个字：转型跨越。部门首先要改掉之前给人“软”和“宅”的印象，“软”指的是工作作风不硬朗，瞻前顾后太多，被人指手划脚太多；“宅”指的是不出门纸上空谈项目管理，被人“忽悠”的一点部门尊严都没有。项目管理部是项目的枢纽与调度中心，也是项目的监督与评测部门，部门职责即决定了其对于公司的重要性，而在之前很长一段时间里，这种重要性被忽视，我认为这是造成公司很多项目出现问题的一个重要原因。用一个通俗的类比——如果司法机关（法院、检察院）不被社会重视，权威性得不到体现，那犯罪率一定会上升，国家一定会乱套。

        从今年3月份开始，我以及部门其他成员，先后安排八次行程，对十几个在建项目进行现场巡检，并通过电话回访的方式直接向客户征询项目问题，同时从5月份开始我部门陆续出台了《项目管理实施细则》等七项相关制度。在项目巡检和制度发布的双重作用下，现在各办事处项目实施不管是在流程执行，还是项目资料提交等方面，都比之前规范了许多。制度约束从无到有，一开始大家都不太适应。但我相信随着项目管理越来越规范，一切都按流程执行的好处会让更多的人领略到。我们的目标是：让流程的使用者成为流程的真正主人。

        简刊：“让流程的使用者成为流程的真正主人”说的非常好，有人会质疑这与项目管理的属性是否矛盾，请问你如何看待“管理”二字。

        项目管理部经理杨超琼：管理，管理，管的是人，理的是事；管是出发点，理是落脚点；管人的行为是手段，理人的思想才是目的。管理，其本质就是让合适的人在合适的地方合适的时候做合适的事情，并且把事情做成合适的结果。

        我从不把项目管理和项目本身对立起来，项目管理部应该是项目的“娘家”，是唇亡齿寒的一家人，因为双方的目标是一致的——把项目过程做的更茁壮，结果做的更漂亮。举个例子说明：高铁跑的快，项目经理是火车头，项目管理是铁轨，没有规矩约束的“速度”和“行为”很可能就是破坏。如同法律的本质不是为了惩戒坏人，而是为了保护好人一样，项目管理正是用一种专业规范、有预见性的手段和方式，规避风险，保护公司、项目以及相关人员的利益，毕竟，大家好才是真的好。
 

        简刊：你非常形象巧妙的诠释了“项目管理”的概念，我想问的是在工作过程中，你遇到了什么样的困难，又是如何解决的。

        项目管理部经理杨超琼：首先我想申明的一点是——工作中遇到问题和困难是很正常的，尽管有时候我会因为一个接一个的问题烦恼不已，但我却从不畏惧它们，我相信一切问题都会被妥善解决，我对公司有信心，我对团队有信心，我对自己有信心。

        遇到的问题很多，比如大家对我们工作的不理解不支持；比如部门协作之间的不顺畅；比如公司很多明文的规章制度流于形式，制度的制定者往往也是制度的破坏者；比如公司宏观政策的不持续造成微观实操层面磕磕绊绊，一个项目在一段时间之后经常找不到责任人等等。

       解决问题首先要考虑清楚问题的原因在哪里，价值理念决定意识形态，意识形态又决定行为方式，好比一个信奉上帝（价值理念）的人，会认为人生来即有罪恶（意识形态），于是他会不断的向上帝忏悔和反省自己（行为方式），但如果信仰佛教的人，最终的行为方式也许是不吃荤。我们在思考员工执行力、责任心、流失率等为什么会出现问题时，要先想明白导致这些行为方式的价值理念是否存在问题：公司是否具有契约精神的价值观；公司上下是否对制度、原则等底线缺乏基本的尊重；公司是否有和员工“同进共退”的企业文化与人本精神等等。公司只有树立起正确的价值理念，员工正确的行为方式才是逻辑的必然。制度规范的是行为，可以治标，难以治本。

       但就项目管理部而言，我们是项目管理制度的制定者与执行者，是底线与原则的捍卫者，我们对破坏公平正义、践踏制度、中饱私囊的行为实行“零容忍”政策，因为对恶的姑息即是对善的伤害，既然在这个位置上，就要对得起大家的信任以及自己的职业尊严。发现问题，分析问题，及时出台制度，避免再次出现，这就是我解决问题的一个基本思路，另外我想对公司领导以及全体员工说：制度的生命与权威在于实施，我们既然选择在一起工作，就必须共同遵守一些规矩，如同只有我们都不随地吐痰，大家才能享有一个好的环境一样。

        简刊：说的非常好，你有很强的深入浅出的叙事能力，且有理有据，让人信服。还想问下你对公司有什么样的建议。

        项目管理部经理杨超琼：首先是营造一个好的工作氛围吧。坦白讲，公司工作气氛稍显沉闷浮躁，该泾渭分明的地方太模棱两可，而该和谐共处的时候又太棱角分明。我每次到行政部的时候，都很羡慕他们的氛围，大家工作都很开心，互相关心帮助，心情愉悦。我希望全公司都能有这样的工作氛围，大家互帮互助，跟一家人一样，而不是相互有隔阂甚至带来彼此的伤害。人与人相遇是缘分，是修行，我很珍惜并感恩与大家共事的机会。俗话说家和万事兴，企业也一样，和为贵，和气生财。

       其次，公司学习氛围不太好，公司项目越做越大，行业技术日新月异，现代企业管理庞杂的知识体系等等，其实我们需要学习的东西和进步的地方特别的多，我总感觉自己的时间不够用，学习进步的时间太少。然而我很遗憾的看到公司一些人拿着无知当个性，拿着历史的经验钥匙企图打开未来的大门，这未免也太不拿日新月异的信息时代当回事了。未来世界是知识经济的时代，只有知识才是创造财富的“源头活水”，“万般皆下品，惟有读书高”，这种说法太过绝对，却不无道理。

        最后，多组织一些活动吧。我印象中自己都没有参加过公司的集体活动，我希望员工之间可以组织某些协会，比如羽毛球协会、自行车协会、健身协会等等，多运动，多交流。

        简刊：你是公司最年轻的中层干部，又是公司为数不多的“女将领”，发表下获奖感言吧。
项目管理部经理杨超琼：我需要修炼和改进自己的地方还有很多很多，不是矫揉造作啊，是确实感觉自己需要进步，需要时间和经历去磨练。意识到不足才有进步的可能对吧，我庆幸自己还有救。

        年轻意味着不理智，却也意味着创造力；年轻意味着资历浅薄，却也意味着潜力无限。很难说年轻到底好或者不好，因为世界从不以年轻和年长来二元区分，世界只以用心生活和混日子来划分等级，从这一点上讲，我不以自己年轻自豪，我以自己用心生活骄傲！

        至于说为数不多的“女将领”，公司的确男将偏多，阳气太盛，我作为一个女同志，很荣幸能受到各位绅士们的照顾和关心，同时，我也从“男将”们身上学到了很多优秀的品质，比如坚强、自信、果敢、担当等等。这个世界说穿了还是男人主导，我一个弱女子能“轻舞飞扬”、“与狼共舞”，有惊喜，也有压力，但我喜欢这样富有挑战的生活，这是性格使然，因为我不是一个善于对自己说“不行”的人，所以人看起来彪悍多了点，妩媚少了点，从自己是个女人的角度来看，我感觉自己挺失败的。